Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

2. Conditions de retour

Pour que ton retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés et non endommagés ;
  • Dans leur état d’origine (avec étiquettes, emballage et accessoires éventuels) ;
  • Non issus d’une catégorie exclue du retour (voir ci-dessous).

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas être remboursés ni échangés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, accessoires cheveux ;
  • Articles soldés ou achetés lors d’une opération promotionnelle (sauf défaut avéré).

4. Procédure de retour

  1. Envoie-nous un e-mail à [ton e-mail SAV] en précisant ton numéro de commande et le ou les articles que tu souhaites retourner.
  2. Nous te confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Remballe soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joins le numéro de commande dans le colis.
  4. Envoie le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou article défectueux).

Nous te recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte.

5. Délais et remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre équipe.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.

Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, il te suffit de retourner le produit concerné pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.

Nous t’enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou remboursement selon ton choix.